Praca kasjerki nie jest łatwa, jednak może okazać się również bardzo satysfakcjonująca. Przede wszystkim konkretny pracownik powinien posiadać właściwe do tego predyspozycje. Jest to bowiem nierzadko praca przy trudnych klientach. Przekonaj się zatem, co możesz zrobić, aby zachować przy nich cierpliwość.
Praca kasjerki wymaga ogromnego opanowania. Jest to szalenie ważne, ponieważ ma wpływ na to, w jaki sposób klienci zostaną obsłużeni. To dlatego jeżeli chcesz pracować w tym zawodzie, powinieneś pracować przede wszystkim nad opanowaniem własnych emocji. Przekonaj się zatem, co możesz zrobić, żeby ułatwić sobie życie i zachować cierpliwość podczas pracy z trudnymi klientami.
Praca z trudnym klientem – jak robić to dobrze?
W sytuacji, w której klient wyprowadzi Cię z równowagi, nie unoś się głosem, ani nie denerwuj się. Skup się na tym, żeby przede wszystkim uważnie wysłuchać drugiej osoby, a następnie postarać się rozwiązać problem, który wystąpił w jej przypadku. Szalenie istotne jest również to, żebyś w razie wątpliwości i trudności, skonsultował się z przełożonym.
Jeżeli uważasz, że nie uda Ci się udobruchać klienta, po prostu wezwij kierownika, żeby to on zajął się trudną sprawą. Niekiedy rozmowa z przełożonym sprawia, że klient schodzi z tonu, a następnie załatwienie konkretnego problemu staje się znacznie łatwiejsze. Szczególnie dużo trudności pojawi się, gdy dana osoba chce złożyć reklamacje lub po prostu jej reklamacja została odrzucona. Ty zawsze bądź uprzejmy i skup się na jak najlepszym wykonywaniu swoich obowiązków służbowych.
Dodaj komentarz